# 常见问题

# 电脑端是否有快捷键？

截图快捷键Alt+Q 快速弹出e家窗口Alt+Z

联系人搜索文件传输助手，发送给文件传输助手即可。

请前往OA办事大厅--IT事务--SSO账号选择延期。

检查下文件打开方式是否设置错误，可以在手机设置-应用管理-默认应用管理-文件类型-选择打开方式（手机下载有wps的选择wps），如果该路径找不到，可以使用手机设置的搜索功能。

在手机应用文件管理，点击Android/data/com.csair.ehome/files/Download/CTX/自己工号/attachmen。

在手机设置-通用-设备管理-选择信任南航E家。如果出现无法验证信任的情况，请尝试：

方法一、重启手机设备

方法二、更换网络连接状态，尝试在Wi-Fi和移动数据之间切换，以及在不同网络环境（如内网和外网）之间切换

方法三、检查Apple ID和iCloud账号是否已登录，如果需要，可以尝试退出账户后重新登录

方法四、对于个别iOS 18系统用户，如果遇到无法验证信任的问题，建议升级至最新的iOS系统版本

限制300MB内的文件。

请尝试设置APN网络仅为IPV4。手机新建APN方法：设定－更多设定－移动网络－接入点名称－菜单键－新建APN。

安卓下载或更新时出现安全提醒，需关闭纯净模式：

方法一、前往设置--系统与更新--纯净模式--关闭或退出--勾选“已了解此应用未经检测”

方法二、设置安全--更多安全设置--安装外部来源应用--南航E家--打开按钮

方法三、下载后关闭网络再安装

解除屏幕锁定，将屏幕旋转调整为竖屏状态后，重新进入官网

方法一、解除屏幕锁定，将屏幕旋转调整为竖屏状态后，重新进入官网

方法二、打开浏览器，点击右下角的“三”--点击六边形的设置--网页浏览器--浏览器UA标识--选择默认

8.10.006及更新版本：

1、文件迁移：

-把旧电脑“文档”目录下的“eIM_Files”文件夹，直接拷贝到新电脑下对应的“文档”目录。（备注：也就是新电脑“eIM_Files”的文件夹目录要和旧电脑的“eIM_Files”文件夹目录要一样）

-如果文件传输路径有自定义过，也需要把自定义路径下的文件夹，拷贝到新电脑对应路径下

注意：新电脑的用户名，需要和旧电脑的用户名一致，文件记录才能迁移成功

2、消息记录迁移：把旧电脑“%AppData%/../Local/Csair/eIM”目录下对应的“员工号”文件夹，直接拷贝到新电脑同样目录的文件夹。（备注：拷贝消息记录的时候，需要退出e家，再进行拷贝）

6.22.008及更早版本：

拷贝以下两个文件至新系统中，存放路径需与旧系统路径一致

1、消息数据迁移：电脑按win+R，输入%AppData%\eIM_Data，拷贝eIM_Data文件夹

2、文件迁移：点击e家系统设置--传输文件--查看文件保存路径，拷贝该路径下的文件

连手机流量可以正常使用APP，连wifi手机和电脑都不能使用南航的所有APP可能是网络问题，可以联系运营商在后台重置下wifi网络。